Termeni și condiții
Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026
1. Cine administrează magazinul
Magazinul online Loka Market este operat de LOKA MARKET S.R.L., societate înregistrată în România, cu sediul în Str. Doinei nr. 59A, Bloc Corp 1, Sc. 1, Et. 4, Ap. 1, sat Fundeni, comuna Dobroești, județul Ilfov, cod poștal 077086, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/2217/2023, având CUI 47925909.
Ne poți contacta la +40 742 284 595 sau la office.lokamarket@gmail.com. Pentru corespondență, folosește adresa de retur ori adresa poștală pe care ți-o confirmăm în scris, astfel încât solicitarea sau coletul să ajungă la destinația potrivită.
2. Domeniul acestor termeni
Acești termeni se aplică navigării și comenzilor plasate în magazinul online Loka Market. Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai avut posibilitatea să consulți informațiile despre produs, preț, livrare și retur înainte de cumpărare. Drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de lege rămân valabile și nu sunt limitate de acești termeni.
3. Produse și informații
Depunem eforturi pentru ca descrierile, fotografiile și informațiile despre produse să fie clare și actuale. Fotografiile au rol ilustrativ, iar nuanțele pot varia ușor în funcție de ecran. Caracteristicile importante, inclusiv vârsta recomandată, dimensiunile, materialele și avertismentele de siguranță, sunt cele prezentate pe pagina produsului și pe ambalaj, după caz.
Produsele sunt disponibile în limita stocului. Dacă un produs comandat nu mai poate fi livrat, te vom contacta pentru a conveni o soluție sau pentru a anula produsul/comanda și a rambursa sumele achitate pentru aceasta.
4. Comenzi și încheierea contractului
Pentru a plasa o comandă, selectezi produsele, completezi datele cerute, alegi livrarea și metoda de plată disponibile și verifici totalul înainte de confirmare. Te rugăm să verifici cu atenție adresa de e-mail, telefonul și adresa de livrare.
După trimiterea comenzii, vei primi o confirmare de primire la adresa de e-mail furnizată. Dacă avem nevoie să clarificăm un detaliu important, te putem contacta înainte de expediere. Dacă nu putem onora comanda, te vom informa și, dacă ai plătit deja, îți vom restitui suma aferentă produselor nelivrate.
5. Prețuri și plată
Prețurile sunt afișate în lei și includ taxele aplicabile, după caz. Costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt afișate înainte să finalizezi comanda. Se aplică prețul prezentat în momentul plasării comenzii. Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la checkout.
6. Livrare
Livrăm prin curier pe teritoriul României. Termenul estimativ este de 24–48 de ore lucrătoare de la preluarea coletului de către curier. Termenul poate fi influențat de zile nelucrătoare, perioade aglomerate, condiții meteo sau întârzieri ale transportatorului.
Conform informațiilor de livrare afișate în magazin, comenzile de peste 200 lei beneficiază de transport gratuit. Pentru comenzile sub acest prag, costul exact este afișat în coș și înainte de plasarea comenzii. Dacă se schimbă tariful ori pragul de transport gratuit, se aplică informația afișată în checkout înainte ca tu să confirmi comanda.
7. Dreptul de retragere și retururile
Dacă ești consumator, ai, de regulă, dreptul legal de a te retrage din contractul online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifici decizia, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru comenzi cu produse livrate separat, termenul se calculează potrivit regulilor legale aplicabile.
Separat de acest drept, Loka Market oferă o politică comercială extinsă de retur gratuit în 30 de zile calendaristice de la primire, conform angajamentului afișat în magazin. Perioada de 30 de zile nu este termenul legal general, ci un beneficiu comercial suplimentar oferit de magazin.
Pentru a solicita retragerea sau returul, contactează-ne la office.lokamarket@gmail.com ori la +40 742 284 595, precizând numărul comenzii și produsele. Îți vom transmite instrucțiunile și adresa la care trebuie trimis coletul. După notificarea retragerii, produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile, conform regulilor legale.
Poți manipula produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Poți răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc această limită, în condițiile legii. Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai produselor și situațiilor prevăzute expres de legislația în vigoare.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la notificare, folosind metoda inițială de plată, dacă nu agreăm o altă metodă fără costuri pentru tine. În condițiile legii, putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii că au fost expediate. Pentru retururile comerciale solicitate în zilele 15–30, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate.
8. Garanția legală de conformitate
Drepturile privind garanția legală de conformitate se aplică potrivit legislației române în vigoare și nu sunt înlocuite de nicio garanție comercială. Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile care se constată în termenul legal de doi ani de la livrare. Dacă apare o problemă, contactează-ne și descrie produsul, comanda și neconformitatea observată. Vom analiza solicitarea și vom aplica măsurile corective prevăzute de lege, după caz.
9. Reclamații și soluționarea neînțelegerilor
Dacă ai o întrebare sau o reclamație despre comandă, scrie-ne la office.lokamarket@gmail.com ori sună-ne la +40 742 284 595. Vom încerca să clarificăm situația și să găsim o soluție într-un mod prompt și echitabil.
Dacă nu reușim să rezolvăm direct problema, poți consulta informațiile și opțiunile puse la dispoziție de 
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și de serviciul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Acest lucru nu îți limitează dreptul de a te adresa instanțelor competente.
10. Proprietate intelectuală
Denumirile, elementele grafice, textele și imaginile originale ale magazinului sunt protejate de legislația aplicabilă și nu pot fi copiate ori reutilizate fără acordul titularului, cu excepțiile prevăzute de lege. Mărcile și materialele aparținând producătorilor sau altor titulari rămân ale acestora.
11. Legea aplicabilă și actualizarea termenilor
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Dacă o prevedere este declarată inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege. Putem actualiza termenii pentru a reflecta schimbări ale magazinului sau ale legislației; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă înainte de plasarea acelei comenzi, fără a afecta drepturile deja dobândite ale consumatorului.